Política RMA - Troca de Produto na Garantia

Atenção, não serão mais aceitos produtos sem o formulário previamente preenchido e com RMA autorizado.

Para abertura do Processo de RMA referente a troca de produtos em garantia, realize o login no site E-Commerce. Ao realizar o acesso, será direcionado para "Minha Conta", onde contém todas as informações de seus pedidos, RMA, entre outras informações. 

Clique na opção RMA e inicio o preenchimento conforme as informações abaixo:

Caso não possua acesso ao site E-Commerce, solicite o mesmo na página de login.


Início do Processo

  1. Antes de enviar qualquer produto para Troca na Garantia, o cliente deve preencher o formulário de RMA no site da Agis. Procedimento Fiscal e Modelo de Preenchimento de Nota Fiscal;
  2. Todo produto enviado à Agis, deverá obrigatoriamente vir acompanhado do RMA, cópia da nota fiscal de venda Agis, nota fiscal da revenda de remessa e cópia da nota fiscal de venda para o consumidor final se existir;
  3. Instruções para preenchimento da Nota Fiscal de Remessa conforme modelo;
  4. A Garantia será validada somente após a verificação dos dados constantes na Nota Fiscal, volume físico e o número de série do produto;
  5. Todo produto deve estar obrigatoriamente com todos os seus acessórios em perfeito estado e vir adequadamente embalado (sempre que possível na embalagem original), pois a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso;
  6. A Assistência Técnica da Agis não aceitará mercadorias fora das especificações citadas, retornando a mercadoria a custo do remetente ou recusando no ato do recebimento;
  7. A autorização de envio do produto obtido no site RMA, não significa a efetivação da garantia dos produtos enviados.

Procedimento de Frete

O frete de remessa para troca (do cliente até a Agis) corre por conta do cliente. Não recebemos materiais com frete a pagar.

  1. O frete de retorno de troca (da Agis até o cliente), é responsabilidade da Agis, desde que o produto esteja dentro do período e normas de garantia. Clientes de Campinas podem realizar a retirada no balcão.
  2. Produtos sem defeito serão retornados ao cliente com frete a cobrar.

Modelo de Nota Fiscal

Modelo Nota Fiscal, Campinas - SP

Modelo Nota Fiscal, Serra - ES


Política de garantia dos fabricantes


Observação

Está política poderá ser alterada a qualquer momento pela Agis sem prévio aviso.

Revisada em 08/11/2019.

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